26-27 апреля переход на новый процессинг

Отвечаем на ключевые вопросы

БПС-Сбербанк достиг тех объемов бизнеса, когда крайне важно иметь собственный высококлассный процессинговый центр.

Мы модернизируем наши техническое возможности обслуживания карт, чтобы в кратчайшие сроки предлагать клиентам инновационные продукты с безупречным уровнем сервиса.

Мы приложим максимум усилий, чтобы переход на новую платформу был комфортным для держателей карт
Все ключевые работы по транзиту на Локальный процессинговый центр будут проведены в ночь
с 26-го на 27-ое апреля 2020 года
Рекомендуем заблаговременно совершить необходимые финансовые операции с использованием карт Банка

Ответы на частые вопросы

  1. Какие новые возможности предоставит новая процессинговая платформа Банка?
  2. Какие преимущества в результате перехода получат клиенты банка?
  3. Каким образом будет проходить переход на новый процессинг (бесшовно)?
  4. Какие неудобства могут испытать клиенты банка в период перехода на новый процессинг?
  5. Что нужно будет сделать клиентам банка, чтобы перейти на новый процессинг?
  6. Возможна ли ситуация, при которой во время процессинга клиенты банка получают ошибочную информацию о балансе своего счета?
  7. Если переход на новый процессинг пройдет не так, как планируется, что может произойти?
  8. Какие изменения будут в работе карт 26-27 апреля?
  9. Как будут функционировать интернет/мобильный банк 26-27 апреля?
  10. Будет ли скорректирован график работы подразделений региональных офисов 26-27 апреля?
  11. Какие сервисы будут недоступны?
  12. Можно ли будет заблокировать карту в ночь с 26 на 27 апреля?
  13. Будут ли работать банкоматы и инфокиоски 26-27 апреля?
  14. Когда будут отражены переводы на карты, отправленные 26-27 апреля?
  15. Какие рекомендации можно дать держателям карт на 26-27 апреля?
  1. Какие новые возможности предоставит новая процессинговая платформа Банка?
  2. Надежность и доступность сервисов для клиентов, быстродействие, быстрый запуск новых продуктов и модификация существующей продуктовой линейки Банка.

  3. Какие преимущества в результате перехода получат клиенты банка?
  4. В первую очередь - это новый уровень надежности и отказоустойчивости при обработке операций по картам и в эквайринговой сети БПС-Сбербанк. Во-вторых, благодаря разработке/модификации ряда сервисов, мы реализовали возможность обрабатывать операции мгновенно (в режиме on-line). В-третьих, одновременно с миграцией на новую платформы мы предложим своим клиентам ряд дополнительного бизнес-функционала - расширение предложений и качества сервисов токенизации, возможность гибкой настройки лимитов по картам, подконтрольный и настраиваемый фрод-мониторинг.

  5. Каким образом будет проходить переход на новый процессинг (бесшовно)?
  6. Да, "бесшовно". В период с 26 на 27 апреля 2020г. мы планово отключим операции в ЕРИП, СБОЛ и остановим весь авторизационный поток текущего процессингового центра. Клиенты ОАО "БПС-Сбербанк" не смогут воспользоваться картами и токенами. После полной остановки процессинга мы будем проводить мероприятия по миграции информации на новую платформу, переключать информационные потоки VISA и Mastercard.

  7. Какие неудобства могут испытать клиенты банка в период перехода на новый процессинг?
  8. по картам ОАО "БПС-Сбербанк" в момент миграции (с 26 на 27 апреля) запланирован следующий ряд ограничений при обслуживании платежных карт:

    • запрещены авторизации по картам в период с 23:00 26 апреля по 07:00 27 апреля;
    • e-comm операции по картам Mastercard до 16:30 27 апреля;
    • совершение p2p операций на карты иных банков в устройствах БПС-Сбербанка, а также в мобильном/интернет-банке "Сбербанк Онлайн" (за исключением p2p операций в ЕРИП) по 10 мая;
    • временные отказы в авторизациях по картам VISA в период с 12:00 по 14:00 при совершении операций за пределами РБ и в некоторых банках РБ;
    • возможны отказы при совершении операций в ЕРИП (пополнение счетов и погашение кредитов) до 16:30 27 апреля;
    • недоступны для использования сервис приема заявок на выпуск/перевыпуск/замену карт, установление лимитов овердрафта, смена PIN и активация карт в СБОЛ до 20:00 27 апреля;
    • зачисление на текущие счета при использовании платежных карт до 16:30 27 апреля.
  9. Что нужно будет сделать клиентам банка, чтобы перейти на новый процессинг?
  10. Никаких специфических действий предпринимать не нужно. Мы постараемся сделать так, чтобы смена процессингового центра была максимально незаметна для клиента. При этом нужно учитывать, что 27 апреля 2020 ожидаются временные перерывы в обслуживании карт и некоторых сервисов:

    1. В случае, если карта БПС-Сбербанка не была активирована, или был изменен pin-код, нужно в обязательном порядке до 26 апреля активировать карту (pin-код). Процесс активации простой: достаточно сделать любую операцию в банкомате БПС-Сбербанка (например, посмотреть баланс)
    2. все необходимые операции при использовании карты совершить до 20:00(GMT) 26 апреля.
    3. в случае нахождения за пределами Республики Беларусь в период с 20:00(GMT) 26.04 по 14:00(GMT) 27.04 иметь при себе наличные денежные средства и/или иные средства платежа, не связанные с картами БПС-Сбербанка.
  11. Возможна ли ситуация, при которой во время процессинга клиенты банка получают ошибочную информацию о балансе своего счета?
  12. миграция на собственный процессинговый центр - это очень сложная и многоступенчатая задача, которая предполагает большое количество рисков в момент перехода на новую платформу.

    Ошибок в предоставлении информации о балансе счета - быть не должно.

  13. Если переход на новый процессинг пройдет не так, как планируется, что может произойти?
  14. Недоступность некоторых сервисов (например p2p, e-comm) на период 2-3 дня после завершения миграции.

  15. Какие изменения будут в работе карт 26-27 апреля?
  16. По картам ОАО "БПС-Сбербанк" в момент миграции запланирован следующий ряд ограничений при обслуживании платежных карт: 

    • запрещены авторизации по картам в период с 23:00 26 апреля по 07:00 27 апреля; 
    • e-comm операции по картам Mastercard до 16:30 27 апреля;
    • совершение p2p операций на карты иных банков в устройствах БПС-Сбербанка, а также в мобильном/интернет-банке "Сбербанк Онлайн" (за исключением p2p операций в ЕРИП) по 10 мая;
    • временные отказы в авторизациях по картам VISA в период с 12:00 по 14:00 при совершении операций за пределами РБ и в некоторых банках РБ;
    • возможны отказы при совершении операций в ЕРИП (пополнение счетов и погашение кредитов) до 16:30 27 апреля;
    • недоступны для использования сервис приема заявок на выпуск/перевыпуск/замену карт, установление лимитов овердрафта, смена PIN и активация карт в СБОЛ до 20:00 27 апреля;
    • зачисление на текущие счета при использовании платежных карт до 16:30 27 апреля.
  17. Как будут функционировать интернет/мобильный банк 26-27 апреля?
  18. Операции с картами, включая переводы между картами работать не будут.

  19. Будет ли скорректирован график работы подразделений региональных офисов 26-27 апреля?
  20. Подразделения не будут работать в выходные дни в рамках существующего режима работы.

  21. Какие сервисы будут недоступны?
  22. По картам ОАО "БПС-Сбербанк" в момент миграции запланирован следующий ряд ограничений при обслуживании платежных карт:

    • запрещены авторизации по картам в период с 23:00 26 апреля по 07:00 27 апреля;
    • e-comm операции по картам Mastercard до 16:30 27 апреля;
    • p2p операции на карты иных банков в устройствах БПС-Сбербанка по 10 мая;
    • временные отказы в авторизациях по картам VISA в период с 12:00 по 14:00 при совершении операций за пределами РБ и в некоторых банках РБ;
    • возможны отказы при совершении операций в ЕРИП (пополнение счетов и погашение кредитов) до 16:30 27 апреля;
    • недоступны для использования сервис приема заявок на выпуск/перевыпуск/замену карт, установление лимитов овердрафта, смена PIN и активация карт в СБОЛ до 20:00 27 апреля;
    • зачисление на текущие счета при использовании платежных карт до 16:30 27 апреля.
  23. Можно ли будет заблокировать карту в ночь с 26 на 27 апреля?
  24. В этот период любые действия с картой не будут доступны. Блокировку/разблокировку карты осуществить не получится до 7:00 27 апреля

  25. Будут ли работать банкоматы и инфокиоски 26-27 апреля?
  26. Да.

  27. Когда будут отражены переводы на карты, отправленные 26-27 апреля?
  28. С 23:00 до 07:00 осуществление переводов будет вне доступа. До и после этого временного промежутка данная услуга будт предоставляться в штатном режиме.

  29. Какие рекомендации можно дать держателям карт на 26-27 апреля?
  30. Никаких специфических действий предпринимать не нужно. Мы постараемся сделать так, чтобы смена процессингового центра была максимально незаметна для клиента. При этом нужно учитывать, что 27 апреля 2020 ожидаются временные перерывы в обслуживании карт и некоторых сервисов:

    1. в случае, если карта БПС-Сбербанка не была активирована, или был изменен pin-код, нужно в обязательном порядке до 26 апреля активировать карту (pin-код). Процесс активации простой: достаточно сделать любую операцию в банкомате БПС-Сбербанка (например, посмотреть баланс)
    2. все необходимые операции при использовании карты совершить до 20:00(GMT) 26 апреля.
    3. в случае нахождения за пределами Республики Беларусь в период с 20:00(GMT) 26.04 по 14:00(GMT) 27.04 иметь при себе наличные денежные средства и/или иные средства платежа, не имеющие отношения к картам БПС-Сбербанка.
0
Заказать звонок
Отправить вопрос на Email
Чат с банком
Написать в Telegram
Написать в Messenger
Написать в Viber