Новости Физическим лицам

Контакт-центр ОАО «БПС-Сбербанк» — призер республиканского конкурса «Вежливые банки»

06 ноября 2013

В период с 1 августа по 30 сентября 2013 года финансовым порталом Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков был проведен конкурс «Вежливые банки» среди контакт-центров банков Республики Беларусь.

Основной целью, которую ставили перед собой организаторы конкурса, являлось улучшение качества и эффективности работы контакт-центров Республики Беларусь, а также повышение финансовой грамотности населения.

На протяжении двух месяцев журналисты проводили телефонный опрос операторов контакт-центра по следующим направлениям: «Депозиты физических лиц», «Банковские платежные карты для физических лиц», «Кредитование физических лиц», «Зарплатный проект для юридического лица».

При оценке качества работы операторов контакт-центров эксперты банковского ресурса исходили из нескольких критериев, характеризующих вежливость работников, внимание к клиенту, а также качество и оперативность предоставления информации.

По итогам всех промежуточных этапов судейская коллегия составила сводный рейтинг контакт-центров и определила по сумме баллов победителей конкурса.

По результатам подведенных итогов контакт-центру ОАО «БПС-Сбербанк» было присвоено почетное 2 место рейтинга среди 27 банков Республики Беларусь, имеющих контакт-центры по обслуживанию клиентов.

По критерию «внимание к потенциальному клиенту» Банк набрал максимальное количество баллов, заслужив оценку «отлично».

По теме «Депозиты физических лиц» консультацию предоставил оператор Геннадий Кирсанов, который был доброжелателен и вежлив при общении с клиентом и оперативно произвел расчет дохода по депозиту. По этой теме контакт-центр получил 2 место, набрав 80 баллов из 85 возможных.





Оператор контакт-центра Геннадий Кирсанов



По теме «Банковские платежные карты для физических лиц» «тайного клиента» консультировала Ирина Вдовенко, которая принесла нашему Банку в этом этапе соревнования четвертое место.





Оператор контакт-центра Ирина Вдовенко



Оператор Вероника Левшук вежливо предоставила сотруднику банковского портала исчерпывающую информацию о продукте по теме «Кредитование физических лиц», заработав 80 баллов и третье место.





Оператор контакт-центра Вероника Левшук




Профессиональную консультацию Анастасии Пачковской по теме «Зарплатный проект для юридического лица» эксперты оценили в 79 баллов из 80 возможных. Оператор был оперативен, вежлив и внимателен, и его консультация получила второе место.





Оператор контакт-центра Анастасия Пачковская



Продемонстрированные операторами профессиональная компетентность, вежливость и доброжелательность подтверждают, что для БПС-Сбербанка важен каждый клиент. Завоевание лидерства по результатам обзвона — не случайность. Это результат слаженной командной работы всех специалистов контакт-центра, грамотно выстроенной организационной структуры подразделения и эффективной системы обучения.





Екатерина Мартинович — специалист контакт-центра, ответственный за обучение



Яркая борьба на протяжении всего соревнования и минимальный отрыв от лидера свидетельствуют о высокой профессиональной компетенции всех работников Контакт-центра ОАО «БПС-Сбербанк».





Юлия Ковзан — специалист контакт-центра, ответственный за мониторинг качества обслуживания клиентов



Столь высокий результат — заслуга талантливых молодых специалистов, их руководителей и наставников, которые своими знаниями и творческой энергией смогли вывести работу подразделения на качественно новый уровень.





Тимлидер Ольга Якимович и Вероника Левшук



Это призовое место свидетельствует об определенном профессиональном росте работников контакт-центра по сравнению с предыдущим периодом: в 2012 г. и в 2011 г. контакт-центр нашего Банка занимал 10 место в этом конкурсе.

Несомненно, что факт победы положительно повлиял на внешнее позиционирование ОАО «БПС-Сбербанк» на рынке финансовых услуг, а также вдохновил команду контакт-центра на плодотворную деятельность и новые достижения и победы.






Награждение Контакт-центра ОАО «БПС-Сбербанк» в рамках выставки «Банк.Страхование. Лизинг»






Команда Контакт-центра ОАО «БПС-Сбербанк»