Новости Физическим лицам

11.12.2013 в Контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» был зарегистрирован миллионный звонок!

16 декабря 2013

11.12.13 г. 1 000 000 — это не магия цифр. Именно в этот день Контакт-центр Банка принял миллионный звонок. Миллионным Клиентом стал житель г. Минска.



Вдовенко Ирина — оператор Контакт-центра, принявшая звонок № 1 000 000



Начальник Контакт-центра А.Ч.Литвинович подчеркнула: «Путь к миллионному звонку занял у нас более 5 лет. За это время мы создали многофункциональный Контакт-центр. Начиная с обслуживания только по телефону, сейчас взаимодействие с Клиентами осуществляется также посредством мультимедийных каналов связи — Онлайн-консультанта и Web контакт-центра».







Операторы мультимедийных каналов связи в процессе обслуживания Клиентов



Контакт-центр Банка сегодня — единая входная точка обращений Клиентов. Специалисты «передовой» всегда готовы оперативно предоставить исчерпывающую информацию об услугах и продуктах Банка, о графике работы подразделений региональной сети, адресах ближайших банкоматов и устройств самообслуживания, помочь в выборе наиболее приемлемых вариантов кредитования или размещения средств.

Количество звонков в Контакт-центр постоянно растет. Если в 2008 году в месяц поступало около 5 000 звонков, то уже сейчас обрабатывается почти 40 000 звонков в месяц.

Впереди новые задачи, реализация которых в наступающем 2014 году существенно расширит возможности Контакт-центра. Взаимодействие с Клиентами Банка будет еще более продуктивным.

С Контакт-центром БПС-Сбербанка Клиенты могут быть уверены, что на любой вопрос они получат грамотный и профессиональный ответ.

148 — Контакт-центр ОАО «БПС-Сбербанк»! Мы всегда рады Вам помочь! Спасибо за доверие!