Контакт-центр БПС-Сбербанка в стиле «smart»

БПС-Сбербанк совместно с ООО «Бэнкс Софт Системс» и ЗАО «Сервис Деск» завершили стартовый этап комплексного проекта по внедрению голосовых сервисов в Контакт-центре. Digital-решения позволили Банку повысить эффективность поддержки клиентов, а в перспективе – сформируют единую экосистему цифровых сервисов.

На данном этапе БПС-Сбербанк запустил smart IVR – виртуального оператора «Алеся». Данный сервис обрабатывает звонки, поступающие в Контакт-центр Банка, с распознаванием речи. «Алеся» «обучена» определять суть обращения и отвечать на поставленные в свободной форме вопросы. Теперь нет необходимости ожидать соединения с оператором. Прямо в автоматическом режиме можно получить информацию об актуальных продуктах и услугах Банка. Например, по таким популярным запросам как «Баланс по карте», «Блокировка карты», «Текущий платеж и задолженность по кредиту или овердрафту».

Использование виртуального интеллекта, позволит существенно повысить скорость обслуживания, увеличив количество контактов с клиентом за единицу времени, при сохранении качества предоставляемых консультационных услуг.

«Внедрив платформу и модули BSS Speech, мы получили действительно инновационное решение, – отметила руководитель Контакт-центра БПС-Сбербанка Анна Литвинович. – Думаю, «Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме без сна и отдыха 24 часа 7 дней в неделю. Мы и далее будем расширять зону ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам».

«Запуск голосовых сервисов в БПС-Сбербанке – это знаковый проект для всей банковской отрасли, – отметил генеральный директор ООО «Бэнкс Софт Системс» Георгий Кравченко. – Голосовые технологии – точка роста бизнеса ближайших двух-трех лет. Поэтому банки, которые выбирают технологии BSS сегодня, будут обладать серьезными конкурентными преимуществами завтра».

ОАО «БПС-Сбербанк» входит в топ-3 крупнейших банков Беларуси по размеру активов. Чистая прибыль банка по итогам первого квартала 2017 года по МСФО составила $24,1 млн при рентабельности капитала в 17,5%.

Контакт-центр Банка – неоднократный победитель и призер международных профессиональных конкурсов "Хрустальная гарнитура" (РФ) и "Dzwinner" (Украина), обладатель Сертификата соответствия международному отраслевому стандарту EN 15838 (Международного института сертификации контактных центров). 20% от всех входящих обращений в Контакт-центр сегодня обрабатываются в цифровых каналах связи (чат, мессенджер).

Основным акционером ОАО «БПС-Сбербанк» выступает ПАО Сбербанк (98,43 % акций).